Проект за поддръжка на клиенти CSTS

1. Задачи решавани от проекта

- подпомагане на счетоводителя на фирмата при изчисляване на заплатата в края на месеца.

- ежедневно проследяване на работата на всеки служител

- изчисляване на допълнителната сума за всеки работник

- изчисляване на размера на отстъпките предлагани от фирмата за редовни клиенти (информация за това кои са те)

- изчисляваме себестойността на вложените материали

2. Предварителна подготовка.

Фиг. 1. Основен екран с падащи менюта

Фиг. 2. Панел за въвеждане на работниците

Фиг. 3. Панел за въвеждане на клиенти

Фиг. 4. Панел за въвеждане на извършените дейности

Фиг. 5. Панел за генериране на финансови отчети

- създаване на база от данни за съхраняваща информация за :

• Работниците;

• Клиентите;

• Работа извършвана от всеки работник;

• Използвани материали;

• генериране на отчети и анализ на информация в базата данни.

3. Жизнен цикъл на проекта Customer Support and Tracking System (CSTS)

3.1 Начална фаза на проекта

3.1.1 Обосновка от необходимостта от сериозни промени в съществуващата система.

- събиране на данни за труда, времето, вложените материали, направените поръчки, изплатените заплати, направените отстъпки, изплатените бонуси;

- групиране на данните;

- анализ на данните;

Съставяне на подробен списък със задачи, разпределянето му между участниците в екипа според техните възможности.

3.2 Фаза на изпълнение на

3.2.1 Анализ на изискванията (извършва се от анализатора в екипът)

а) документиране на изискванията на фирмата клиент и ограниченията които тя поставя.

б) Дефиниране на проблемите на клиента:

• клиентът се нуждае от създаване на софтуерен продукт за анализиране на данните за извършена работа от служители и работници, както и посещенията на клиентите (редовни клиенти, отстъпки);

• фирмата се нуждае от създаване на база от данни;

• фирмата се нуждае от инструмент за анализ на данните за клиентите;

• фирмата се нуждае от софтуерен инструмент за изчисляване на брутната месечна заплата на работниците и служителите;

Фиг. 6. Логване в CrystalEnterprise в MS VisualStudio 2003

Фиг. 7. Генериране за брой посещения и имената на клиентите. Показана е разглеждачката на отчети. Един отчет може да бъде съхранен както като, XML, така и като PDF файл което осигурява съвместимост и с други програми

Фиг. 8. Месечен финансов отчет- Вижда се разглеждачката за отчети на CrystalReports

Документиране на критериите за приемане на проекта от клиента.

в) съставяне на план за разработване на софтуерният продукт CSTS

3.2.2 Анализаторът предлага:

Създаване на приложение състоящо се от две части – Windows Forms и Web-интерфейс ,като и двата интерфейса комуникират с една обща база от данни

Приложението трябва да притежава механизъм за създаване на отчети (crystal reports) Отчетите ще бъдат използвани за анализа на данните.

Екипът трябва да изготви за фирмата клиент инсталационна програма за внедряване от спеца листите в техническият отдел на фирмата клиент.

3.3 Фаза на предварително проектиране

3.3.1 Създаване на интерфейсите на приложението.

3.3.1 Определяне на обкръжението на приложението.

3.3.3 Дефиниране на подсистемите на приложението, както и техният вход и изход.

3.3.4 Определяне на характеристиките на софтуерният продукт изискващи въвеждането на входни данни от потребителя или неговото потвърждение.

3.4 Фаза на изготвяне на документация по характеристиките на софтуерният продукт и обсъждане с фирмата клиент.

От клиентът се изисква одобрение за . . .

3.4.1 Изготвяне на функционална спецификация

а) предварително проектиране на базите от данни;

б) предварително проектиране на формите и генерираните отчети;

в) обсъжда се с фирмата клиент и мето на проектът.

Предварително се договарят и документират характеристиките на тестване при клиента след завършването на проекта.

3.5 Фаза на детайлно проектиране на CSTS

3.5.1 Извършване на подробен дизайн на модулите в CSTS

3.5.2 Изготвяне на подробна спецификация на всеки един от модулите на CSTS

3.5.3 Създаване на детайлна структура на системата. Сглобяване на модулите и начертаване на диаграма.

Подсистемите на CSTS се състоят от модули

Ясно дефиниране на действието и взаимодействията между отделните интерфейси на системата за поддръжка и проследяване на клиенти.

Изчертават се функционални диаграми на действията и връзките между интерфейсите на софтуерното приложение.

а) Модул Form1

б) Модул Worker

в) Модул Customer

г) Модул Job Details

д) Модул Reports

3.6 Фаза на разработване

• създаване на всеки един от посочените модули на системата за поддръжка на клиенти.;

• при тази фаза на проекта задачите ще бъдат задавани персонално на всеки един от членовете на екипа, като му се поставят и предварителни и крайни срокове за доставяне (сдаване) на модулите за които отговаря.
  - разработване на интерфейс;
  - написване на код за връзка с базата от данни (БД);

3.7 Фаза за интегриране на модулите и провеждане на тестове.

При тази фаза инженерите отговарящи за качеството на кода при разработването на CSTS (QA) проверяват дали са спазени функционалните изисквания от заданието за разработка системата за поддръжка на клиенти.

Разработчиците изготвят и задават на QA за тестване на CSTS при различни режими на работа.

3.8 Фаза за провеждане на потребителски тестове

а) Фирмата клиент провежда тестове (предварително указани в началото на проекта);

б) Критериите за приемане на проекта от клиента са покриване на всички функционални изисквания поставени още при фазата на анализа.

3.9 Фаза на внедряване на системата за поддръжка и проследяване на клиенти във фирмата- клиент

След приемането от клиента системата се инсталира по компютрите и работи вадеждно в реални условия.

3.9.1 Фаза на поддръжка

6.1 Добавяне на работещата система на CSTS на необходими промени до пълното и адаптиране към нуждите на клиента.

1

POS Система

Софтуерен продукт ERP/CRM&FSM (в процес на разработка) ще бъде предназначен за автоматизация на работния процес в големите магазини. ERP/CRM&FSM е интегрирана POS система на достъпна цена, включваща в себе си всички необходими компоненти за търговия на дребно - от малките, до големите магазини.

Характеристики:

• Управление на всички дейности в супермаркет.
• Бързи продажби, връзка към фискален принтер или касов апарат.
• Собствена база от данни.
• Модерен клиентски дисплей.
• Виртуален бон с запазване на история на продажбите.
• Изход към Excel, множество справки.
• фискални отчети.
• Видео изход за клиентски дисплей с рекламно табло.
• Издаване на фактури (реализация).
• Отстъпки по клиенти(шконто).
• Работа в мрежа.
• Потребители - нива на достъп.
• БРАК
• Управление на касови сейфове, бар код четци.
• Заплащане с кредитна карта - труден за разработка компонент/модул.
• Подръжка на теглови баркодове - труден за разработка компонент/модул.

Генерирани от ERP/CRM&FSM видове справки:

• Справка Ликвидност
• Справка Наличност
• Справка Хронология на продажбите
• Справка на продажбите по оператори
• Справка на продажбите по период
• Справка Продажби по продукти
• Справка Заплати, бонуси, болнични на служителите
• Справка Доставки
• Справка бракуване - труден за разработка компонент/модул
• Справка ревизия според търсените количества - труден за разработка компонент/модул
• Дневници по ДДС - в процес на разработка
• Справка декларация по ДДС - труден за разработка компонент/модул
• Изготвяне дискета за Данъчна Служба - в процес на разработка

Изисквания: Фискален Принтер или касов апарат с интерфейсна карта.

2

Gate to the Stars:
Home - - - - | Our Fight - - - - | In trouble - - - - | Consumer Privacy - - - - | Album - - - - | Profile - - - - | About me - - - - | Blog - - - - | Guest book - - - | Forums - - - | My Tiger Team - - - - | Our Ethical Code - - - | Bulgaria-The Truth - - - | GOOD VS EVIL - - - | We Are Against - - - | Free Hackers Manifest - - - | New Hacker Ethic - - - | StrongMind Google Groups - - - - - | Recent News - - -

Subscribe in a reader

Проект -> ERP/CRM&SFM

Какво е ERP?

ERP идва от Enterprise Resource Planning. Представлява интегрирана софтуерна информационна система, която се грижи за планирането и управлението на ресурсите в едно предприятие. Управление на ресурсите (ERP), производството и автоматизиране на бизнес процесите! Има за цел да обхване всички звена и бизнес процеси от живота на една компания.

Какво е CRM & Sales Force Management (SFM) ?

Уеб Системи предлага решения за Управление на взаимоотношенията с клиенти (Customer Relationship Management), чрез които да реализирате подход ориентиран към клиента в процесите свързани с маркетинг, продажби и обслужване във Вашата организация.

Нашите CRM решения Ви осигуряват значително конкурентно предимство, предоставяйки следните функции:

интегрирана база данни за клиентите, обхващаща информацията за тях събирана от всички налични външни и вътрешни източници инструменти за анализ, чрез които се извършва сегментиране на клиентите, с цел формиране на различни маркетингови стратегии за отделните сегменти и по-ефективни оперативни усилия за привличането им инструменти за оперативен маркетинг позволяващи на компанията да отправя персонализирани маркетингови послания и предложения. Например автоматично генериране и изпращане на персонализирани електронни писма регистриране на всяко взаимодействие с настоящ или потенциален клиент, независимо дали се осъществява по телефона, през уеб сайта, e-mail или лично идентифициране на клиента и моментален достъп до профила му, когато се осъществява контакт. Този профил се формира на база цялата информация събрана от всички звена на компанията. С негова помощ, може много по-лесно да се отговори на персоналните нужди на клиента и той да остане доволен.

Други елементи на SFA системата са:

- прогнозиране на подажбите, управлението на поръчките и познанието за продукта. На по-късен етап от разработката на SFM ситема когато към нея бъде добавена допълнителна функционалност, тя вече ще притежава инструменти с които клиентите да могат да моделират изделието като по този начин, максимално точно да представят изискванията си към заявяваният от тях продукт. За тази цел в платформата ще се разработи Product Building System (PBS) работеща през Интернет. При мебелната и автомобилната индустрия този подход става все по популярен. НАЙ-важният момент е ВНЕДРЯМАНЕТО на SFM във всички отдели на предприятието! Ако не е внедрена ВЪВ ВСИЧКИ, то това води до липса на интегрираност и забавяне в комуникацията между отделите и разговаряне с един и същ клиент от различни хора за едни и същи неща по няколко пъти и дублиране на информацията.

Ползи за служителите в отдел ПРОДАЖБИ от въвеждането на SFA ситема във всички отдели на предприятието:

- Вместо да пишат на ръка в книги за документация или да създават предварително форматирани електронни документи, служителите от отдел ПРОДАЖБИ ще попълват ЕДНОКРАТНО електронни форми взаимодействащи с бази от данни. Това пести време защото при следващо извикване на електронната форма част от полетата и вече са попълнени. Така се избягва попълването на една и съща информация по няколко пъти в различни електронни документи.

- Вместо да отпечатват отчетите си и да ги носят до мениджъра по продажбите, служителите от отдел ПРОДАЖБИ използват интегрераната във SFM система за вътрешнофирмена комуникация. Така отново се пести време и материали.

- При пристигане на клиент вместо да изчакват освобождаването на хартиеният гланцов каталог от колегата, то те ползват необхидимата им за консултиране информация тогава когато им е нужна. Информацията в лектронният каталог се обновява по-лесно и по-редовно от тази в отпечатваният на хартиен носител.

- SFM системата спестява време за обучение на служителите в отдел продажби, те много бързо имат достъп до цялата информация за продуктите и SFA ги учи кое как и на кого да продадат. Така те трупат знания и опит, при спестени за обучение средства. Взимайки предвид написаното до тук се вижда спираловидно мултиплициране на ефекта.

- За реализиране на успешни и големи по обем продажби е необходима екипна работа от служителите в отдел ПРОДАЖБИ! За да стане това реалност е необходима софтуерна среда за комуникация и ефективна съвместна работа;

- Използвайки база знания за продажбата на аналогични изделия в предни години и на аналогични изделия, експертната система може да съветва служителят, кога, какво, на кого и на каква цена да продаде. Така софтуерът извършва високо-квалифицирани продажби.

- SFA системата в нашият проект ще подобри съотношението на времето през което служителят извършва продажба към времето в което той не продава. Това е едно важно уплътнение на работното време.

Ползи за мениджъра по продажбите:

- На мениджъра по продажбите се спестява време, защото той не изисква от всеки служител телефонните списъци на клиентите. При него автоматично достига всичката информация;

- Отчетите за извършените работни операции, направените от клиентите запитвания, осчетоводените фактури, и д ругата касаеща го информация ще пристига при него в реални време което ще му помага да взима по-правилни и по своевременни решения. Експертната система дори му предлага такива! Така контролът върху бизнес-процеса е по-пълен.

- SFM системата притежава слижни статистически механизми които и позволяват автоматично да генерира съвети или дори да извършва продажби.

- Проследяване способността на даден служител да прави продажби (на базата на реализираните за фирмата приходи)

Ползи от SFM за мениджъра по маркетинга:

ефективни взаимодействия с клиентите през всички средства за комуникация: телефон, уеб, e-mail, факс, SMS, така че клиента да бъде обслужван качествено по предпочитания от него начин.

средства на корпоративния уеб сайт, които позволяват на клиента бързо и лесно сам да достигне до информацията от която се нуждае.

Sales Force Management systems (SFM)

SFM са системи за компютърно подпомагане, автоматизация и управление на продажбите и обслужващи процесите свързани с тях! Често пъти те се използват с маркетингови информационни системи при което за краткост ги наричат просто CRM което не е точно. Обикновенно те са част от ситемите за управление на взаимоотношенията с клиенти в предприятията. SFA е ситема автоматично записваща всички етапи при извършването на една продажба. SFA включва в себе си система за управление на контактите с клиентите [contact management system (CMS)].

Модулът CMS има за цел да следи всички осъществени в миналото контакти с даден клиент, целта поводът на контакта,това гарантира, че при стремежа си да се продават възможно най-много продукти и изделия, няма да бъдат притеснени клиентите с дублиращи се повторни оферти. Системите за ускоряване управлението на продажбите (SFM) включват в себе си и един много интересен модул наречен Потенциални клиенти (sales lead tracking system [SLT]). Този модул визуализира като списък по телефони вече потенциални клиенти, или клиенти по свързани продукти.

Защо в уеб?

Единна база данни

Централизираната архитектура на уеб системите позволява съхранението на всички данни на едно място. Това предотвратява проблемите с интеграцията на данните от различните офиси на компанията или различни инсталации на съответната система.

Благодарение на единната база данни е възможно да получавате информация в реално време, които да бъдат актуални към момента на вашата заявка.

Инсталация, настройка и поддръжка

В общия случай инсталацията, настройката и поддръжката на една ERP система, се разделя на клиентска и сървърна. Когато вашата ERP система е уеб базирана вие не се нуждаете от инсталация на клиентската машина (работните места).

При създаване на ново работно място единственото нещо, което е нужно е уеб браузър. Не са необходими допълнителни инсталации или специални настройки.

Поддръжката и развитието на една ERP система са неотменна част от нейния жизнен цикъл. Поради това, че използвате уеб базирана ERP система, всички промени и модификации по системата се извършват само на едно място, без да е необходимо да се отразяват по всички работни места. Системата е една и се ползва от всички потребители от едно централно място. Това прави поддръжката й ефективна, бърза и евтина.

Мобилност според средата

Благодарение на интернет, когато ERP системата ви е в уеб, не сте ограничени да работите с нея само в офиса от служебния си компютър – имате свободата да разполагате с цялата актуална информация, където и да се намирате. Възможно е да работите с вашата уеб ERP система буквално от всяко място чрез интернет – от летището, от хотела или от дома, можете да гледате справки, да модифицирате данните, да отчитате работата си или просто да наблюдавате процесите в компанията.

Разбира се винаги можете да ограничите достъпа до вашата локална мрежа или VPN.

Мобилност според крайните устройства

Вече не е задължително да използвате само персонален компютър за работа с уеб приложения. Поради това, че повечето последни модели мобилни телефонни разполагат с уеб браузър вашата ERP система е достъпна - дори когато имате само телефон в ръка. С уеб браузър разполагат и много други типове мобилни устройства – Palm, PDA и т.н.

Вашата уеб базирана ERP система е достъпна, както когато се намирате в друг град или държава, така и в случаите в които сте в офиса си, но не на работното си място. Управлението на данните е възможно, когато се намирате в конферентната зала, банката, склада, цеха, логистичния център или друг търговски обект на фирмата.

Интеграция с уеб сайт

Защо да поддържате номенклатурата си от продукти и услуги на две места, когато можете да интегрирате уеб сайта с вашата уеб базирана ERP система и да публикувате актуална информация с минимум усилия?

Вместо ръчно да експортирате справки от вашата ERP система, всички ваши контрагенти могат да получават информация в реално време. Получавате запитвания от вашите клиенти директно от уеб сайта, предоставяте справка за оферти, падежи, плащания, поръчки и др. на вашите клиенти, както и справки за вашите доставчици и други контрагенти. В реално време актуализирате съдържанието на вашия уеб сайт.

Можете да публикувате на вашия уеб сайт различни резултати на компанията, като черпите информация направо от базата данни на ERP системата.

Интеграция с други приложения

Благодарение на новите технологии в уеб (Ajax, SOAP, XML и др.) можете да интегрирате вашата ERP система с външни приложения – обработка на банков парагон, публикуване на информация, връзка с външни системи за разплащане и т.н.

Интеграция с контрагенти

Можете по лесен начин да обменяте информация с клиентите и доставчиците си, като им предоставяте нужната информация направо от вашата система без да има нужда те имат вашата система. Можете да правите това като я публикувате в персоналните части на клиентите си на сайта ви или предоставите набор от уеб услуги.

Хардуерна икономия

За да използвате уеб базирано приложение са ви нужни компютър, браузър и връзка до сървъра хостващ приложението. Поради тази причина можете да спестите много ресурси при оборудването на работните места с високо производителни периферни устройства, процесори, памет и т.н.

Мултиплатформеност

Потребителите, които ползват уеб базирано приложение имат нужда само от уеб браузър. Ето защо не се налага вашите клиентски машини да са инсталирани със специфичен софтуер или точно определена софтуерна платформа. Всички браузъри поддържащи стандартите на W3C и заложените функционалности на съответното приложение могат да се ползват за достъп до вашата уеб базирана ERP система.

POS система

Софтуерен продукт ERP/CRM&FSM (в процес на разработка) ще бъде предназначен за автоматизация на работния процес в големите магазини. ERP/CRM&FSM е интегрирана POS система на достъпна цена, включваща в себе си всички необходими компоненти за търговия на дребно - от малките, до големите магазини.

Характеристики:

• Управление на всички дейности в супермаркет.
• Бързи продажби, връзка към фискален принтер или касов апарат.
• Собствена база от данни.
• Модерен клиентски дисплей.
• Виртуален бон с запазване на история на продажбите.
• Изход към Excel, множество справки.
• фискални отчети.
• Видео изход за клиентски дисплей с рекламно табло.
• Издаване на фактури (реализация).
• Отстъпки по клиенти(шконто).
• Работа в мрежа.
• Потребители - нива на достъп.
• БРАК
• Управление на касови сейфове, бар код четци.
• Заплащане с кредитна карта - труден за разработка компонент/модул.
• Подръжка на теглови баркодове - труден за разработка компонент/модул.

Генерирани от ERP/CRM&FSM видове справки:

• Справка Ликвидност
• Справка Наличност
• Справка Хронология на продажбите
• Справка на продажбите по оператори
• Справка на продажбите по период
• Справка Продажби по продукти
• Справка Заплати, бонуси, болнични на служителите
• Справка Доставки
• Справка бракуване - труден за разработка компонент/модул
• Справка ревизия според търсените количества - труден за разработка компонент/модул
• Дневници по ДДС - в процес на разработка
• Справка декларация по ДДС - труден за разработка компонент/модул
• Изготвяне дискета за Данъчна Служба - в процес на разработка

Изисквания: Фискален Принтер или касов апарат с интерфейсна карта.

Gate to the Stars:
Home - - - - | Our Fight - - - - | In trouble - - - - | Consumer Privacy - - - - | Album - - - - | Profile - - - - | About me - - - - | Blog - - - - | Guest book - - - | Forums - - - | My Tiger Team - - - - | Our Ethical Code - - - | Bulgaria-The Truth - - - | GOOD VS EVIL - - - | We Are Against - - - | Free Hackers Manifest - - - | New Hacker Ethic - - - | StrongMind Google Groups - - - - - | Recent News - - -